Tuyển Dụng Nhân Viên Telecare

– Tiếp nhận danh sách khách hàng từ hệ thống / các bộ phận liên quan.
– Phân loại nhóm khách hàng: khách mới, tái khám, bảo hành, khiếu nại, chăm sóc định kỳ, khai thác dịch vụ.
– Kiểm tra, rà soát thông tin trước khi liên hệ.

• Chủ động liên hệ khách hàng theo timeline chăm sóc.
• Xác nhận thông tin, tình trạng sau dịch vụ.
• Hướng dẫn chăm sóc, giải đáp trong phạm vi cho phép.
• Nhắc lịch tái khám, lịch hẹn theo đúng quy trình.
• Ghi nhận phản hồi: hài lòng / chưa hài lòng.

• Khách hàng mới.
• Khách hàng tái khám.
• Khách hàng khiếu nại.
• Khách hàng bảo hành.
• Khách hàng chăm sóc định kỳ.
• Khai thác dịch vụ.

• Phối hợp với lễ tân, bác sĩ, điều dưỡng, kinh doanh.
• Đảm bảo thông tin khách hàng được truyền đạt đầy đủ, chính xác.
• Theo dõi tiến độ xử lý các trường hợp phát sinh.

• Theo dõi tình trạng khách hàng sau khi xử lý / tái khám.
• Chủ động liên hệ lại các trường hợp chưa hài lòng.
• Đảm bảo khách hàng quay lại đúng lịch và tiếp tục sử dụng dịch vụ.

– Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
– Nhập liệu file CSKH theo quy định.
– Báo cáo các trường hợp đặc biệt: khiếu nại, khách VIP, rủi ro cao.
– Tổng hợp phản hồi khách hàng định kỳ.