Tuyển Dụng Nhân Viên Dịch Vụ Chăm Sóc Khách hàng

• Chào đón khách thân thiện, tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
• Giới thiệu cơ bản quy trình, khu vực đang tiếp nhận.
• Định hướng không gian: phòng chờ, xét nghiệm, thang máy, nhà vệ sinh, khu ăn uống, nhà xe…
• Quan sát – chủ động tiếp cận khách có biểu hiện lo lắng, mệt mỏi, bối rối.

• Chuẩn bị khách hàng: hướng dẫn vệ sinh, tẩy trang…
• Hỗ trợ khách hàng hậu phẫu, hậu dịch vụ…

• Cung cấp nước lọc, nước ấm, trà, hoặc thức uống theo quy định dịch vụ.
• Hỗ trợ khách đặt đồ ăn, order, hoặc cung cấp suất ăn nhẹ dành cho khách chờ, khách hàng lưu bệnh.
• Trò chuyện, tạo cảm giác thoải mái, giảm lo lắng cho khách đang chờ tư vấn hoặc chờ phẫu thuật.
• Ghi nhớ sở thích của khách thân thiết (ví dụ: thích trà ấm – không đường – kỵ mùi mạnh…).

• Quan sát & nhận diện cảm xúc (lo lắng – tức giận – hoang mang – đau nhẹ).
• Chủ động trấn an, giao tiếp mềm, dẫn dắt kỳ vọng.
• Cập nhật tình trạng về cảm xúc & yêu cầu tiện ích cho quản lý hoặc điều dưỡng khi cần.
• Hỗ trợ người nhà khách phẫu thuật: chỗ ngồi, nước uống, hướng dẫn thời gian dự kiến.

• Tiếp nhận phản ánh tại chỗ, giải thích trong phạm vi được phép.
• Chuyển tiếp khiếu nại đúng cấp xử lý theo quy trình phòng DVKH.
• Báo cáo tình huống phát sinh: khách VIP, khách khó,…
• Thu thập phản hồi trải nghiệm khách ngay tại viện.