Nhân viên điều phối phòng dịch vụ khách hàng

Điều phối và hỗ trợ quản lý công việc

Hỗ trợ Trưởng phòng điều phối các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng khi được yêu cầu. Theo dõi, cập nhật tiến độ công việc của các bộ phận liên quan. Nhắc việc, cập nhật kế hoạch và hỗ trợ triển khai các chương trình dịch vụ khách hàng. Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo công việc được thực hiện đúng kế hoạch.

Tổng hợp và báo cáo

Tổng hợp dữ liệu dịch vụ khách hàng hằng ngày/tuần/tháng, nhắc nhở xử lý (nếu có). Theo dõi, báo cáo các chỉ số liên quan đến trải nghiệm khách hàng. Cập nhật tình hình hoạt động và đề xuất giải pháp cho các vấn đề phát sinh.

Quản lý thông tin và phối hợp nội bộ

Đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, chính xác và kịp thời. Theo dõi việc thực hiện các chỉ đạo từ Trưởng phòng. Hỗ trợ xử lý các công việc hành chính của phòng.

Hỗ trợ cải tiến trải nghiệm khách hàng

Phối hợp theo dõi phản hồi khách hàng trên link đánh giá. Tổng hợp và đề xuất các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ. Tham gia xây dựng quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Công việc khác

Sắp xếp lịch họp, training, chương trình dịch vụ khách hàng. Chuẩn bị tài liệu, báo cáo, kế hoạch. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng.