BỆNH VIỆN NAM AN DẪN ĐẦU CHẤT LƯỢNG KHỐI BỆNH VIỆN THẨM MỸ NĂM 2024: MINH CHỨNG CHO HÀNH TRÌNH ĐỔI MỚI TOÀN DIỆN
Vừa qua, Sở Y tế TP.HCM chính thức công bố kết quả kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2024, trong đó Bệnh viện Thẩm mỹ (BVTM) Nam An xuất sắc đứng đầu khối bệnh viện thẩm mỹ toàn thành phố. Đây là thành quả đáng tự hào, khẳng định vị thế của Nam An trong lĩnh vực thẩm mỹ y khoa và là dấu mốc quan trọng cho hành trình phát triển bền vững, đặt khách hàng làm trung tâm.
Đặt khách hàng làm trung tâm – Kim chỉ nam xuyên suốt trong mọi hoạt động
Bệnh viện Thẩm mỹ Nam An được dẫn dắt bởi Giám đốc chuyên môn – Bác sĩ CKI Đỗ Quang Khải và Giám đốc điều hành – Bà Nguyễn Thị Như Lan, với một tôn chỉ rõ ràng và nhất quán từ những ngày đầu: “Đặt khách hàng làm trung tâm”.
Triết lý này không chỉ là một khẩu hiệu mang tính hình thức, mà là kim chỉ nam xuyên suốt toàn bộ hệ thống quản lý, vận hành, đào tạo và chăm sóc khách hàng tại Nam An. Từ cách tiếp cận chuyên môn đến từng quyết định đầu tư, Nam An đều xoay quanh một câu hỏi cốt lõi: Khách hàng sẽ nhận được giá trị gì từ điều này?
Đánh giá khắt khe – Thành tích thuyết phục
Đợt đánh giá năm 2024 sử dụng song song hai bộ tiêu chí nghiêm ngặt của Bộ Y tế:
- Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (83 tiêu chí)
- Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện cơ bản ban hành kèm Thông tư số 35/2023/TT-BYT, chính thức có hiệu lực từ ngày 01/01/2025.
Buổi kiểm tra chất lượng định kỳ mỗi năm của Sở Y Tế tại BVTM Nam An
Bệnh viện được kiểm tra trên 6 nhóm nội dung chính, với tổng điểm tối đa 1.000:
- Thông tin, số liệu hoạt động bệnh viện
- Đánh giá chất lượng bệnh viện
- Khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế
- Kiểm tra công tác cấp cứu, hồi sức tích cực
- Kiểm tra việc triển khai các chỉ đạo khẩn của Chính phủ, Bộ Y tế
- Kiểm tra việc phản hồi một số văn bản phục vụ công tác quản lý
Buổi kiểm tra chất lượng tại BVTM Nam An được Sở Y Tế kiểm tra công khai, minh bạch
Vượt qua hàng loạt tiêu chí đánh giá khắt khe cùng khảo sát thực tế, Nam An đứng đầu trong khối bệnh viện thẩm mỹ. Kết quả này phản ánh sự đồng bộ, chuyên nghiệp và hiệu quả trong quản lý – vận hành, đồng thời là lời khẳng định về chất lượng dịch vụ y tế mà bệnh viện mang đến cho khách hàng.
Những yếu tố tạo nên vị thế dẫn đầu trong ngành thẩm mỹ
Thành tích ấn tượng này không đến từ may mắn, mà là kết quả của quá trình đổi mới toàn diện suốt hơn một năm qua. Tại Nam An, mọi hoạt động – từ chiến lược đầu tư, hệ thống quản lý, cho đến trải nghiệm khách hàng – đều hướng tới chuẩn hóa, chuyên nghiệp và lấy con người làm trung tâm.
Đầu tư bài bản vào cơ sở vật chất và công nghệ hiện đại
Nam An không ngừng nâng cấp hạ tầng và ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả điều trị và sự an toàn cho khách hàng:
- Hệ thống phòng mổ vô khuẩn đạt chuẩn quốc tế, đảm bảo môi trường phẫu thuật an toàn, hiện đại.
- Máy móc điều trị điều trị ngoại khoa – nội khoa công nghệ cao: Máy đo điện tim, máy sưởi, hệ thống gây mê, hệ thống nội soi 4K, hệ thống hút mỡ Micro Air, máy thở bảo vệ phổi, Ignite RF dùng trong phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ, Plasma giảm sưng bầm sau phẫu thuật,… Ultherapy Prime, Thermage FLX, Contoura Morpheus 8, Laser Pico, Laser Fractional CO2, Pre’ime,…giúp tối ưu hiệu quả làm đẹp Da liễu từ không xâm lấn đến xâm lấn tổi thiểu.
- Thiết bị đạt chuẩn FDA Hoa Kỳ, đảm bảo hiệu quả điều trị được chứng minh lâm sàng và an toàn cho người sử dụng.
Cơ sở vật chất hiện đại, đạt chuẩn Bộ Y Tế về an toàn trong phẫu thuật
Chuẩn hóa toàn bộ quy trình vận hành theo Bộ Y tế
Để đạt được điểm số cao trong đánh giá chất lượng, Nam An đã chuẩn hóa toàn diện quy trình vận hành, từ tiếp nhận đến hậu phẫu:
- Quản lý hồ sơ bệnh án và dữ liệu khách hàng bằng hệ thống số hóa, tăng tính bảo mật và hiệu quả xử lý.
- Kiểm soát nội kiểm nghiêm ngặt, tuân thủ chặt chẽ các bước kiểm tra an toàn trong điều trị.
- Chăm sóc hậu phẫu cá nhân hóa, giúp khách hàng phục hồi nhanh, an tâm sau can thiệp.
Lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi trải nghiệm
Nam An tin rằng: sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng. Vì vậy, mỗi dịch vụ được thiết kế để mang đến:
- Cảm giác an toàn, riêng tư và thoải mái.
- Trải nghiệm tư vấn tận tâm, lắng nghe nhu cầu, xây dựng phác đồ điều trị phù hợp từng cá nhân.
- Môi trường thân thiện, nhẹ nhàng, giúp khách hàng an tâm trên hành trình làm đẹp.
Hậu phẫu chu đáo, tận tình, môi trường nhẹ nhàng, thân thiện
Đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao, tận tâm và cầu tiến
BVTM Nam An là số ít bệnh viện công khai bác sĩ, chứng chỉ hành nghề để giúp khách hàng an tâm khi phẫu thuật thẩm mỹ
Nam An tự hào sở hữu đội ngũ bác sĩ:
- Dẫn dắt bởi bác sĩ CKI Đỗ Quang Khải – người thường xuyên báo cáo chuyên môn tại các hội nghị uy tín trong và ngoài nước, đặc biệt, bác sĩ Khải còn là giảng viên người Việt Nam giảng dạy tại Hội nghị khoa học lớn nhất hành tinh ISAPS.
- Các bác sĩ chuyên môn chính quy, nhiều năm kinh nghiệm, làm việc toàn thời gian tại bệnh viện.
- Không ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức mới tại các hội nghị khoa học lớn, các bác sĩ thường xuyên được tập huấn, nghiên cứu, học tập, cập nhật liên tục những xu hướng mới trong ngành.
Sự tận tâm và chuyên nghiệp của đội ngũ y bác sĩ là nền tảng tạo nên chất lượng dịch vụ và uy tín bền vững cho bệnh viện.
Không ngừng nâng cao chất lượng – Không ngừng hoàn thiện vì khách hàng
Sự ghi nhận từ Sở Y tế TP.HCM không chỉ là phần thưởng, mà còn là trách nhiệm của Bệnh viện Nam An trong việc duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ cao hơn mỗi ngày.
Đội ngũ BVTM Nam An hoạt động với tôn chỉ “lấy khách hàng làm trung tâm”
Trong mỗi nhân sự tại BVTM Nam An đều hiểu sâu sắc, rằng mỗi khách hàng đến với bệnh viện đều mang theo kỳ vọng: được an toàn, được thay đổi tích cực, và được chăm sóc một cách tận tâm. Chính vì vậy, Nam An tiếp tục đề ra hướng phát triển bền vững trong tương lai:
- Tiếp tục đầu tư vào công nghệ hiện đại và quy trình vận hành hiện đại, tiện lợi, nhanh chóng, an toàn
- Không ngừng đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn cho toàn bộ đội ngũ y – bác sĩ
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng trong mọi điểm chạm
- Duy trì đạo đức nghề y, sự minh bạch và sự tử tế trong từng dịch vụ
Nhất quán một quan điểm: Một bệnh viện thẩm mỹ chất lượng không chỉ nằm ở kết quả thẩm mỹ mà còn ở sự an tâm của khách hàng trong suốt hành trình. Và để đạt được điều đó, Nam An sẽ không ngừng đổi mới – không ngừng hoàn thiện – không ngừng lắng nghe.
Khép lại một cột mốc – Mở ra hành trình mới
Việc dẫn đầu bảng xếp hạng chất lượng bệnh viện thẩm mỹ tại TP.HCM năm 2024 là cột mốc đáng nhớ, nhưng với Bệnh viện Nam An, đây không phải điểm dừng – mà là bước khởi đầu cho một hành trình dài hơi hơn, chuyên nghiệp hơn và đầy khát vọng hơn.
Chúng tôi sẽ tiếp tục hành động vì một mục tiêu: mang đến cho khách hàng những trải nghiệm y tế thẩm mỹ an toàn, đẳng cấp và đầy nhân văn.