Tuyển dụng

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí: TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I. Mục tiêu công việc

Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua khảo sát, xử lý phản hồi, thiết lập quy trình dịch vụ chuẩn hóa và phối hợp liên phòng ban nhằm duy trì hình ảnh và sự hài lòng đối với bệnh viện.

II. Công việc chi tiết

• Thiết kế, triển khai và phân tích khảo sát hài lòng khách hàng định kỳ; theo dõi phản hồi từ các kênh để kịp thời xử lý.
• Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các tình huống không hài lòng, sự cố, khiếu nại (online và offline) nhằm duy trì hình ảnh và mối quan hệ với khách hàng.
• Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình dịch vụ khách hàng liên phòng ban; đề xuất tiêu chuẩn phục vụ theo phân khúc.
• Đào tạo kỹ năng phục vụ và giám sát chất lượng đội ngũ thông qua phản hồi khách hàng và đánh giá nội bộ.
• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về mức độ hài lòng, tình hình khiếu nại và đề xuất chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Các công việc khác do Ban Giám đốc yêu cầu
• Yêu cầu
• Độ tuổi: 25 – 40 tuổi
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Quản trị dịch vụ, Marketing, Truyền thông, Quản trị bệnh viện, hoặc ngành liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành dịch vụ cao cấp (bệnh viện, thẩm mỹ, nhà hàng, khách sạn, resort...).
• Có tư duy dịch vụ mạnh, am hiểu hành vi và tâm lý khách hàng
• Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp tinh tế, giải quyết vấn đề hiệu quả và giữ cân bằng giữa lợi ích khách hàng – doanh nghiệp.
• Có khả năng phân tích dữ liệu khảo sát và trình bày báo cáo rõ ràng.
• Ưu tiên có kinh nghiệm huấn luyện nhân viên dịch vụ, triển khai quy trình CSKH liên phòng ban.

III. Quyền lợi

• Thu nhập thỏa thuận
• Phép năm, BHXH, BHYT... theo quy định pháp luật và nội quy công ty. 
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hoà đồng, vui vẻ.
• Du lịch hằng năm với công ty.

IV. Thời gian, nơi làm việc

• Thời gian làm việc: 8h00-17h00; Thứ 2-Thứ 7, (nghỉ giữa giờ 60p).
• Địa điểm làm việc: 45A, Đường 3/2, Phường Vườn Lài, TP. HCM.

V. Thông tin ứng tuyển

Email: hcns@bvnaman.com

Hotline: 0971109739 (gặp Ms.Quyên P. HCNS)

Thông tin tham khảo: https://benhvienthammynaman.com/